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便利店爭走服務增值路 發(fā)展空間大
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便利店，作為一種滿足消費者應急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)，其功能正日益多元化。家政服務、代收送快遞、水電繳費等服務，為消費者提供了越來越多的便利。

增值服務應勢而生

便利店分為傳統(tǒng)型便利店和加油站便利店兩類。然而連鎖便利店無論什么形式，都在根據(jù)消費者的需求不斷拓展其增值服務。手機和公交卡充值、賣彩票、預定服務，這些增值服務項目作為“第三類商品”大有崛起之勢。 

與此之同時，便利店還提供蛋糕、壽桃壽面預定服務、免費打氣服務、一卡通充值等多種服務。

根據(jù)消費者需求，不同的增值服務已經(jīng)成為各地便利店實現(xiàn)差異化發(fā)展的策略。

除傳統(tǒng)型便利店外，汽車便利店也抓住商機，開拓增值服務。中石化的易捷便利店與擁有肯德基、必勝客等快餐品牌的百勝集團合作，在深圳、東莞、廣州等地的中石化加油站，開設了肯德基汽車穿梭餐廳和必勝客宅急送。

發(fā)展空間大

雖然增值服務品類繁多，但與國外真正成熟精細的便利店服務相比還存在很大差異。

與超市零售業(yè)走量的盈利方式不同，便利店往往通過增值服務實現(xiàn)盈利。發(fā)達國家發(fā)展成熟的便利店往往集郵局、銀行、辦公室、沖印店、票務等服務功能于一體。

資料顯示，日本7-11公司除提供種類豐富的商品外，還在信息系統(tǒng)支撐的基礎上，提供了金融結(jié)算服務、公共行政費用代收服務和電子商務等多種增值服務，增值業(yè)務的收入能夠占到公司總銷售額的30%以上。

據(jù)了解，我國代收公用事業(yè)費的傭金費率僅為0.25%。我國臺灣地區(qū)便利店執(zhí)行的費率為0.6%，日本則為1%。

同時，“國內(nèi)便利店增值服務的發(fā)展規(guī)劃幾乎都是線條式的，目前還缺乏具體的發(fā)展方向?！鄙虾Ｉ虒W院教授、連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建指出。

據(jù)悉，商務部在2013年將繼續(xù)深入推進便民利民服務工程，鼓勵、支持更多的品牌連鎖企業(yè)和快遞企業(yè)、電商平臺企業(yè)合作，推廣包裹代收、代取，家政，洗衣等多種類型的便民服務。

業(yè)內(nèi)人士指出，提供更豐富的增值服務、實現(xiàn)功能的疊加和精細化，如實現(xiàn)電影、演唱會售票、選位服務等，這些都將是便利店企業(yè)未來的發(fā)展方向。　

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